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ENQUETE SATISFACTION CLIENT 2017


Votre avis nous intéresse :

Merci de bien vouloir consacrer quelques minutes à répondre à cette enquête, l’information communiquée sera utilisée pour améliorer nos produits.

Répondre à cette enquête vous prendra environ 10 minutes.


1. On voudrait savoir si vous êtes satisfait des produits et Services SACEM en général. Est-ce que vous êtes :

Pas satisfait, pourquoi ?

2. Quel est votre degré de satisfaction sur les aspects suivants ?

TS : Très satisfait         S : Satisfait        PS : Pas satisfait        PTS : Pas du tout satisfait

Aspects
Degré de satisfaction
Qualité de l’accueil dans nos locaux
Qualité de l’accueil téléphonique
Qualité des prestations de nos responsables commerciaux

TA : Tout à fait d’accord         A : D’accord        PA : Peu d’accord        PTA : Pas du tout d’accord

Aspects
Degré de satisfaction
Nous savons vous écouter
Nous sommes disponibles et réactifs
Nous vous conseillons
Nous vous donnons l’impression de connaitre vos besoins

3. Prestations commerciales :

TS : Très satisfait         S : Satisfait        PS : Pas satisfait        PTS : Pas du tout satisfait

Aspects
Degré de satisfaction
Délais de réponse
Conformité technique de notre offre
Modalité de payement
Délais d’exécution des commandes

4. Produits et prestations techniques

Avez-vous rencontré des problèmes lors de l’achat / vente ou l’utilisation de notre transformateur ?
Quel type de problème vous avez rencontré ?

Est-ce que vous avez appelé le SAV ?
Est-ce que vous faites l’opération d’entretien ?
Est-ce que vous jugez nécessaire cette opération ?
Pourquoi ?


A quelle catégorie professionnelle appartenez-vous ?
Si autre précisez :

Avez-vous le sentiment que nous sommes pour vous qu’un fournisseur :
Avez-vous recommandé notre société à certaines de vos relations ?
Seriez-vous prêt à le faire ?
Sinon pourquoi ?


Par quel moyen avez-vous eu connaissance des produis SACEM ?

Autre:

Vous êtes informé des nouveaux produits SACEM (autre que le transformateur)
Par quel moyen vous êtes informé ?

Autre:

Souhaitez vous avoir accès à des nouveaux services en ligne ?
Vos propositions et commentaires :

5. Vos informations :

Nom :
Prénom :
Qualité (fonction) :
Société :



Pour plus d'informations n'hésitez pas à nous contacter :

Mr. Naoufel BAKLOUTI

Directeur QSE
Naoufel.BAKLOUTI@sacemindustries.com

Mr. Khaled RADHOUANI

Chargé Export Afrique
Khaled.RADHOUANI@sacemgroup.com

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